كتبت: فاطمة عامر
في إطار جهوده المستمرة لتأمين السوق الرقمي، وجه جهاز حماية المستهلك تحذيراً شديد اللهجة للمواطنين من الانسياق وراء العروض الوهمية والصفحات مجهولة المصدر التي انتشرت مؤخراً. وأكد الجهاز أن تزايد الاعتماد على التجارة الإلكترونية يفرض تحديات كبيرة تتطلب وعياً مجتمعياً ورقابة صارمة لحماية المستهلكين من النصب الإلكتروني والخسائر المادية والصحية.

211 ألف شكوى: التجارة الإلكترونية تتصدر المشهد

كشف إسلام الجزار، المتحدث باسم جهاز حماية المستهلك، خلال مداخلة هاتفية عبر قناة “إكسترا نيوز”، عن تلقي الجهاز نحو 211 ألف شكوى خلال عام 2025. وأوضح الجزار أن 35 ألف شكوى منها تتعلق بقطاع التجارة الإلكترونية، وهو ما يمثل نسبة كبيرة تعكس حجم التحديات التي تواجه المستهلكين في السوق الرقمي، مؤكداً أن هذه الأرقام تستدعي الحذر واتخاذ التدابير اللازمة لتأمين التعاملات الشرائية عبر الإنترنت.

أول معرض للنقل والآلات في مصر لدعم الصادرات الهندسية

“الرسمية” مقابل “المجهولة”: فخ المنتجات المغشوشة

وأشار المتحدث إلى أن الجهاز يقسم السوق الإلكتروني إلى قسمين رئيسيين لضمان الشفافية وحماية المستهلك:

* المنصات الرسمية: وهي المواقع والشركات المعروفة والمرخصة داخل مصر، والتي تلتزم بقوانين حماية المستهلك والمعايير المعتمدة.

* الصفحات مجهولة المصدر: وهي الصفحات التي يتم إنشاؤها عبر مواقع التواصل الاجتماعي دون أي التزام قانوني، وغالباً ما تعرض منتجات غير مطابقة للمواصفات أو مغشوشة، ولا يتم الرد على شكاوى العملاء بعد البيع، مما يعرضهم للنصب وضياع حقوقهم.

نصائح ذهبية لتأمين تسوقك الإلكتروني

وشدد الجهاز على ضرورة اتباع عدة إجراءات وقائية لتجنب الوقوع في فخ النصب الإلكتروني:
* التسوق من مصادر موثوقة: قصر عمليات الشراء على منصات رسمية معروفة داخل مصر.
* الدفع عند الاستلام: تفضيل خيار الدفع عند الاستلام ومعاينة المنتج قبل السداد.
* حماية البطاقات البنكية: عدم ربط البطاقات البنكية بمواقع غير آمنة أو غير معروفة.
* التحقق قبل الشراء: التأكد من مصدر
* ⁠المنتج ومصداقية الجهة البائعة قبل إتمام أي عملية شراء.
وحذر الجزار من أن العروض المغرية قد تكون وسيلة لجذب المستهلك لكنها غالباً تخفي وراءها عمليات احتيال، داعياً المواطنين إلى التحلي بالحذر والوعي قبل اتخاذ قرار الشراء.

تنسيق أمني لتتبع الصفحات الوهمية وحماية الصحة العامة

أوضح المتحدث أن جهاز حماية المستهلك يتعاون بشكل وثيق مع مباحث الإنترنت بوزارة الداخلية لتتبع الصفحات الوهمية واتخاذ الإجراءات القانونية ضدها. وأكد على خطورة بعض هذه الصفحات التي تروج لمنتجات طبية أو مستحضرات تخسيس غير مرخصة، والتي تمثل خطراً مباشراً على صحة المواطنين، مشيراً إلى أن الجهاز لن يتهاون في التصدي لكل من تسول له نفسه الإضرار بصحة وسلامة المستهلك المصري.